Chính sách bảo mật helo99 cho người chơi Việt Nam 21+

1 Thu thập thông tin

helo99 thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm mục đích cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến chất lượng, đảm bảo an toàn giao dịch và nâng cao trải nghiệm người dùng tại Việt Nam. Việc thu thập thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng, thông qua các kênh chính thức của nền tảng.

Ngoài các thông tin bạn chủ động cung cấp khi đăng ký và sử dụng nền tảng, helo99 cũng tự động thu thập một số dữ liệu kỹ thuật thông qua cookie và các công nghệ theo dõi tiêu chuẩn nhằm đảm bảo vận hành hệ thống và phòng chống gian lận. Xem thêm tại mục Cookie & theo dõi bên dưới.

2 Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp, minh bạch đã được công bố. helo99 cam kết không sử dụng dữ liệu vượt ra ngoài phạm vi đã thông báo với người dùng.

• Xác minh danh tính và độ tuổi (21+) để đảm bảo tuân thủ quy định nền tảng.
• Tạo và quản lý tài khoản người dùng trên helo99.
• Xử lý giao dịch nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật tài khoản và chính sách quan trọng.
• Phát hiện và phòng ngừa gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản.
• Cải thiện tính năng và trải nghiệm người dùng trên nền tảng helo99.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Gửi thông tin khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho thành viên (nếu bạn đồng ý nhận).

3 Chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba

helo99 không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn và minh bạch sau đây:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền VND an toàn. Họ bị ràng buộc bởi chính sách bảo mật riêng của mình.
• Nhà cung cấp game: Các đối tác cung cấp nội dung game nhận thông tin tài khoản tối thiểu cần thiết để vận hành trò chơi và tính kết quả hợp lệ.
• Dịch vụ kỹ thuật: Các nhà cung cấp hạ tầng đám mây, phân tích dữ liệu và bảo mật được uỷ quyền xử lý dữ liệu theo hướng dẫn của helo99, dưới ràng buộc hợp đồng bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: helo99 có thể cung cấp thông tin cho cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam khi có lệnh pháp lý hợp lệ hoặc để phòng chống tội phạm tài chính.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập hoặc chuyển nhượng tài sản, người dùng sẽ được thông báo trước khi dữ liệu được chuyển giao.

4 Bảo mật dữ liệu

helo99 áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật kỹ thuật và tổ chức hiện đại nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy dữ liệu.

Mặc dù helo99 nỗ lực tối đa để bảo vệ dữ liệu, không có hệ thống nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, chúng tôi cũng khuyến khích người dùng chủ động bảo vệ tài khoản của mình bằng cách sử dụng mật khẩu mạnh và không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai.

5 Cookie & công nghệ theo dõi

helo99 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web, ghi nhớ tùy chọn người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo an ninh nền tảng. Cookie là các tệp nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi truy cập helo99.pro.

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho việc đăng nhập, duy trì phiên làm việc và các tính năng bảo mật cốt lõi. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp helo99 hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng để cải thiện tính năng và hiệu suất.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, tùy chọn hiển thị và cài đặt cá nhân hóa của bạn.
• Cookie hiệu suất: Theo dõi tốc độ tải trang và phát hiện lỗi kỹ thuật để cải thiện trải nghiệm người dùng.

6 Quyền của người dùng

Là người dùng helo99 tại Việt Nam, bạn có đầy đủ các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành. helo99 cam kết hỗ trợ bạn thực hiện các quyền này một cách nhanh chóng và thuận tiện.

7 Thời gian lưu trữ dữ liệu

helo99 chỉ lưu trữ thông tin cá nhân trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu bắt buộc của pháp luật Việt Nam. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa.

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động trên helo99.
• Thông tin tài khoản đã đóng: Được lưu trữ thêm một khoảng thời gian theo quy định pháp luật sau khi tài khoản bị đóng để phục vụ mục đích tuân thủ và giải quyết tranh chấp.
• Lịch sử giao dịch: Được lưu trữ theo thời hạn quy định bởi pháp luật về giao dịch tài chính và phòng chống rửa tiền tại Việt Nam.
• Dữ liệu nhật ký kỹ thuật: Thường được lưu trong thời gian ngắn hơn và chỉ dùng cho mục đích bảo mật và khắc phục sự cố.
• Dữ liệu tiếp thị: Được xóa ngay khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị.

Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, helo99 sẽ xử lý yêu cầu theo đúng quy trình và thông báo cho bạn khi hoàn tất. Một số thông tin có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý dù tài khoản đã bị đóng.

8 Dữ liệu thanh toán & giao dịch

helo99 hỗ trợ nạp tiền tức thì và rút tiền nhanh bằng VND qua các ví điện tử phổ biến tại Việt Nam gồm MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Tất cả dữ liệu thanh toán được bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt nhất.

• helo99 không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng hoặc mật khẩu ví điện tử của người dùng trên máy chủ của mình.
• Mọi giao dịch tài chính đều được mã hóa đầu cuối và xử lý trực tiếp qua cổng thanh toán của các đối tác được ủy quyền.
• Lịch sử giao dịch nạp/rút tiền được lưu trữ an toàn và chỉ có thể truy cập bởi chính bạn và bộ phận tuân thủ của helo99.
• helo99 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động để bảo vệ tài khoản và số dư của người dùng khỏi các giao dịch đáng ngờ.
• Trong trường hợp phát hiện giao dịch bất thường, helo99 có thể tạm giữ giao dịch và liên hệ xác minh trực tiếp với người dùng.

9 Bảo vệ người dùng dưới tuổi

helo99 là nền tảng giải trí trực tuyến dành riêng cho người từ đủ 21 tuổi trở lên. Chúng tôi nghiêm cấm người dưới 21 tuổi đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng và áp dụng các biện pháp chủ động để ngăn chặn điều này.

• Quy trình xác minh độ tuổi được áp dụng bắt buộc khi đăng ký tài khoản helo99.
• helo99 có thể yêu cầu tài liệu chứng minh độ tuổi bổ sung bất kỳ lúc nào nếu có nghi ngờ hợp lý.
• Tài khoản của người dưới 21 tuổi sẽ bị khóa ngay khi phát hiện và toàn bộ giao dịch liên quan sẽ được xem xét theo quy trình tuân thủ.
• helo99 không cố tình thu thập thông tin cá nhân của người dưới 21 tuổi. Nếu phát hiện đã vô tình thu thập, dữ liệu đó sẽ được xóa ngay lập tức.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em sử dụng nền tảng có thể liên hệ helo99 để được hỗ trợ xử lý khẩn cấp.

10 Thay đổi chính sách bảo mật

helo99 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo định kỳ để phản ánh thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Mọi thay đổi đều được công bố minh bạch và người dùng được thông báo trước khi có hiệu lực.

• Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng helo99 trước ngày có hiệu lực.
• Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng tại đầu trang Chính sách bảo mật.
• Việc tiếp tục sử dụng helo99 sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với chính sách mới, bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo quy trình hỗ trợ của helo99.
• Phiên bản Chính sách bảo mật hiện hành luôn có tại địa chỉ https://helo99.pro/privacy-policy.

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến Chính sách bảo mật của helo99, bạn có thể tham khảo thêm tại trang FAQ hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ trên nền tảng. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 bằng tiếng Việt.